Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A BSTRONG aceita a troca ou devolução dos artigos adquiridos na loja online no prazo máximo de 14 dias após a compra, desde que os mesmos não tenham sido usados e mantenham a embalagem original e intacta.
O Cliente tem igualmente o direito de exercer o seu direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a compra.
A devolução ou troca apenas será aceite mediante apresentação da respetiva fatura de compra, a qual deverá acompanhar obrigatoriamente o artigo devolvido.
A troca ou devolução só será aceite se o artigo for devolvido na embalagem original "BSTRONG", podendo também ser entregue numa loja física BSTRONG.
O Cliente tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado.

Como efetuar uma devolução
Para efetuar uma devolução ou exercer o direito de livre resolução, deverá aceder à opção "Desistir da minha compra", seguindo os passos indicados para concluir o pedido.
O pedido de devolução deverá ser registado no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
Após o registo do pedido, o artigo deverá ser expedido para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias, acompanhado da respetiva fatura de compra.

Condições de aceitação da devolução
Os artigos para devolução poderão ser rejeitados caso:
  • Apresentem sinais de uso, deterioração e/ou danos;
  • Apresentem as solas sujas (ex.: lama, pó ou outros vestígios de utilização);
  • Apresentem sinais de utilização no interior (ex.: marcas de meias, sujidade, etc.);
  • A caixa original do artigo apresente danos, escrita ou qualquer alteração;
  • O artigo não seja devolvido na embalagem de envio original "BSTRONG";
  • Não seja apresentada a respetiva fatura de compra;
  • O pedido ou o envio do artigo sejam efetuados fora dos prazos indicados.
Reembolsos
Após receção e verificação das condições do artigo devolvido, o reembolso será efetuado pela mesma via de pagamento utilizada na compra, no prazo máximo de 5 dias úteis.
Nos pagamentos efetuados por Multibanco, o reembolso será realizado por transferência bancária.

Trocas
Nas trocas será emitido um vale de compras no valor do artigo devolvido, válido por 1 ano a contar da data de emissão.

Cancelamento após expedição
Caso o cliente exerça o direito de livre resolução através da opção "Desistir da minha compra" após a encomenda ter sido expedida, a BSTRONG tentará solicitar a interrupção da entrega junto da transportadora. Contudo, esta operação depende da transportadora e não pode ser garantida.
Caso a encomenda siga para entrega ao cliente, este deverá recusar a receção da mesma. Após a devolução da encomenda às instalações da BSTRONG, será efetuado o respetivo reembolso nos termos previstos nas presentes condições.

Custos de devolução
As despesas de transporte associadas a trocas ou devoluções ficam a cargo do cliente. Nestes casos, será apenas restituído o valor dos artigos devolvidos, não sendo reembolsados os custos de envio suportados na encomenda.
Caso a devolução resulte de um erro logístico imputável à BSTRONG, a empresa procederá, após contacto com o cliente, à recolha do artigo e assumirá os respetivos custos de devolução e de reenvio.

Informações adicionais
A BSTRONG não aceita devoluções enviadas à cobrança.
Para mais informações consulte a nossa FAQ ou contacte:
Linha de Apoio ao Cliente: +351 229 443 468
Dias úteis: das 08h30 às 18h30

 

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